Beschwerden aufnehmen
Das Anliegen herausarbeiten, ohne in eine endlose Rechtfertigungsschleife zu geraten.
Kundenkontakt & Verwaltung
Die Beschwerde ist laut.
Ihre Antwort bleibt klar.
Am Empfang, am Telefon oder im persönlichen Gespräch: Wer mit Menschen arbeitet, bekommt manchmal Ärger ab, für den er gar nicht verantwortlich ist. Trotzdem müssen Sie reagieren.
Inhouse-SeminarEigene PraxisfällePersönliche Abstimmung
Deeskalationstraining für Kundenservice und Verwaltung
Wir üben an dem,
was Sie beschäftigt.
Wir arbeiten an typischen Gesprächssituationen aus Ihrem Bereich. Wie nehme ich ein Anliegen ernst? Wie sage ich verständlich, was möglich ist? Und wo braucht es eine klare Grenze oder Unterstützung?
Die Inhalte richten sich nach Ihrer Gruppe und deren Vorerfahrung. Bitte bringen Sie Fälle anonymisiert ein. Im Training darf gefragt, ausprobiert und auch gelacht werden.
Mögliche Schwerpunkte
Hier setzen wir an.
Unangenehme Botschaften
Wartezeiten, Zuständigkeiten oder Grenzen des Angebots klar und respektvoll erklären.
Wenn es persönlich wird
Grenzen formulieren, die Situation einschätzen und betriebliche Abläufe für Unterstützung nutzen.
Was wir vorab klären.
Welche Situationen kommen häufig vor? Welche Regeln und Unterstützungswege gibt es bereits? Wie viele Personen sollen teilnehmen, und was soll das Training ihnen ermöglichen?
Aus diesen Antworten entsteht Ihr Angebot. Ein Seminar kann ein gemeinsames Vorgehen unterstützen. Betriebliche Schutzmaßnahmen und verbindliche Zuständigkeiten müssen innerhalb Ihrer Organisation geregelt sein.
Die nächste passende Vertiefung
Mehr zu Inhalten und Arbeitsweise finden Sie auf der zugehörigen Seminarseite.
Reden wir miteinander.
Was haben Sie vor?
Ein Seminar für Ihr Team? Einen Vortrag für Ihre Veranstaltung? Eine kurze Nachricht reicht für den Anfang.
+43 660 423 93 83office@deeskalation-wirth.atE-Mail schreibenAnfrage zusammenstellenSie sprechen direkt mit mir.
