Erst den Anlass klären, dann den Titel wählen.
„Wir brauchen etwas zur Kommunikation.“ Das kann vieles bedeuten. Vielleicht bleiben Übergaben unklar. Vielleicht gibt es Spannungen zwischen Abteilungen. Oder Mitarbeitende geraten in aufgebrachten Kundengesprächen unter Druck.
Beschreiben Sie zwei oder drei typische Situationen. Das ist für die Planung hilfreicher als eine lange Liste von Schlagworten. Was geschieht? Wen betrifft es? Und was soll die Gruppe nach dem Seminar besser einschätzen oder ausprobieren können?
Überlegen Sie, wer gemeinsam lernen soll.
Ein Team mit ähnlichem Arbeitsalltag kann schnell an gemeinsame Erfahrungen anknüpfen. Bei einer gemischten Gruppe braucht es mehr Zeit, die unterschiedlichen Situationen zu verstehen. Beides kann sinnvoll sein – es beeinflusst aber den Ablauf.
Klären Sie auch die Rolle von Führungskräften. Nehmen sie am gleichen Training teil? Brauchen sie ein eigenes Format? Wer kann im Anschluss betriebliche Absprachen treffen? Diese Fragen lassen sich am besten vor dem Termin besprechen.
Der Übungsanteil bestimmt den Rahmen.
Ein kurzer Vortrag erreicht viele Menschen. Wenn jede Person eigene Gesprächssituationen üben und Rückmeldung bekommen soll, braucht es einen anderen Rahmen. Mehr Inhalt in weniger Zeit ist nicht automatisch die bessere Fortbildung.
Nennen Sie die gewünschte Teilnehmerzahl und die verfügbare Zeit. Im Vorgespräch klären wir, was darin sinnvoll Platz hat und ob mehrere Gruppen oder aufeinander aufbauende Termine passen.
Eigene Fälle helfen. Namen brauchen wir nicht.
„Ein Angehöriger wirft uns vor, niemand kümmere sich.“ Mit so einer anonymisierten Situation lässt sich arbeiten. Personalakten, Krankengeschichten oder vollständige Beschwerdemails mit personenbezogenen Daten gehören dagegen nicht in eine erste Anfrage.
Besprechen Sie intern, welche Beispiele sich eignen und was vertraulich bleiben muss. Das Training soll Alltag sichtbar machen, ohne einzelne Menschen bloßzustellen.
Raum und Technik gehören zur Lernplanung.
Für Kleingruppen und Gesprächsübungen ist eine andere Sitzordnung hilfreich als für einen Vortrag. Ein enger Raum mit fixen Tischreihen kann den Ablauf begrenzen. Auch ungestörte Zeit ist wichtig: Wer laufend zum Telefon gerufen wird, kann schwer in einer Übung bleiben.
Stimmen Sie Raum, Pausen, Flipchart, Präsentationstechnik und gegebenenfalls ein Mikrofon vorher ab. So muss die Gruppe am Seminartag nicht auf organisatorische Fragen warten.
Vor der Buchung das Angebot sauber klären.
Welche Vorbereitung ist enthalten? Wie lange dauert der Termin? Welche Reise- oder Nebenkosten kommen dazu? Welche Bedingungen gelten, wenn ein Termin verschoben werden muss? Solche Punkte gehören vor die Buchung.
Das Honorar allein sagt wenig darüber aus, ob ein Angebot zu Ihrem Bedarf passt. Entscheidend ist, ob Ziel, Arbeitsweise und vereinbarter Umfang zusammenpassen.
Planen Sie auch den Tag danach.
Was soll das Team weiter ausprobieren? Wer hält Vereinbarungen fest? Wann werden Erfahrungen wieder besprochen? Ein kurzer Folgetermin im Team kann helfen, dass wichtige Fragen nicht im Tagesgeschäft verschwinden.
Im Seminar können wir nächste Schritte sammeln. Betriebliche Veränderungen brauchen anschließend Verantwortliche innerhalb Ihrer Organisation. Wenn weiterer Übungsbedarf besteht, lässt sich eine Auffrischung vereinbaren.
