Dieser Beitrag gehört zum Wissensarchiv. Mein aktuelles Angebot richtet sich an Unternehmen und Einrichtungen: Firmenseminare, Inhouse-Trainings und Vorträge.
Jeder von uns hat in seinem Leben bereits mehrere Konflikte ausgetragen. Hin und wieder sind sie leicht zu lösen, hin und wieder jedoch muss bewusst und mit Strategie an einer Konfliktlösung gearbeitet werden. Menschen haben nun mal unterschiedliche Bedürfnisse, Motive und Ziele, die den Bedürfnissen anderer Menschen womöglich im Wege stehen könnten. Wenn dem so ist, dann ist es von enormer Wichtigkeit, den Konflikt, möglichst früh zu erkennen und zu bearbeiten. Sobald sich die Fronten verhärten, wird eine gemeinsame Konfliktlösung immer schwieriger. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um private oder berufliche Konflikte handelt. In diesem Blogartikel zeige ich, welche 7 Schritte maßgeblich zu einer Konfliktlösung beitragen können.
Konflikte machen niemandem Spaß
1. Schritt: Ehrliches Interesse an der Konfliktbewältigung
Dieser Punkt ist alles andere als selbstverständlich, spielen doch oftmals andere Interessen eine gewichtige Rolle. Für viele Berufstätige geht es nur darum, eine Ruhe zu haben und die Konfliktbewältigung möglichst schnell zu vollziehen. Das Problem dabei ist, dass der Konflikt eben nicht entsprechend bearbeitet wird und unter der Oberfläche weiter schlummert. Dies ist der Grund, weshalb manchmal, aus völlig heiterem Himmel, eine Verschlechterung der Kommunikation zwischen Gesprächspartnern einsetzt, weil sich der nicht bearbeitete Konflikt bemerkbar macht.
2. Schritt: den eigenen Standpunkt klarmachen
Auch diesen Punkt setzen viele Konfliktparteien voraus, schließlich wisse man vom Gegenüber, wie dessen Meinung oder Position konkret aussieht. Durch den emotionsbehafteten Prozess jedoch, kann es zu einer Fehlinterpretation der Aussagen des Gegenübers kommen. Deshalb sollte man sich ausgiebig Zeit nehmen, den eigenen Standpunkt, möglichst emotionslos, darzubringen und dem Gegenüber ebenfalls diese Möglichkeit einzuräumen. Die Darstellung der eigenen Meinung und Position fungiert als Fundament für die Konfliktlösung.
Möchtest du erfahren, wie man in Streitgesprächen möglichst ruhig und gelassen bleibt? Mehr dazu kannst du in diesem Beitrag finden: Wie nehme ich Emotionen aus einem Streitgespräch
3. Schritt: Gemeinsamkeiten sichtbar machen
Auf den ersten Blick erscheint es oftmals so, dass es überhaupt keine Gemeinsamkeiten der Gesprächspartner gibt. Im Konflikt versucht jeder, möglichst die Unterschiede zum Gegenüber herauszuarbeiten und zu übertreiben. In der professionellen Konfliktbearbeitung macht man jedoch das genaue Gegenteil. Man versucht, die Gemeinsamkeiten und sei es nur der kleinste gemeinsame Nenner, herauszuarbeiten. Nur so hat man die Möglichkeit, den Konflikt einzudämmen und zu veranschaulichen, dass die Meinungen doch nicht so konträr sind, wie ursprünglich angenommen.
4. Schritt: Emotionen herausnehmen und fair bleiben
Emotionale Ausbrüche und Angriffe aufs Gegenüber sind in dieser Phase der Konfliktbewältigung nicht nur suboptimal, sondern schädlich. Wünsche, Sichtweisen und Bedürfnisse können so geäußert werden, dass sie keinen Angriff oder Vorwurf darstellen. Kampfrhetorik und strategische Kommunikation sollte unterlassen werden, da es nun nur mehr um eine offene Darstellung der eigenen Meinung geht.
5. Schritt: Es muss auf den anderen zugegangen werden – Kompromisse suchen
Nur, wer es schafft, Kompromisse einzugehen, wird auch Erfolge in der Konfliktbewältigung erzielen. Anders kann es gar nicht gehen. Wer sich nicht ein Stück weit auf den anderen zubewegt, wird dafür sorgen, dass der Konflikt sich verhärtet. Es geht an dieser Stelle nicht um Rechthaberei (wie sollte hier überhaupt die Wahrheit festgestellt werden?), sondern darum, konstruktiv zu kommunizieren und den Konflikt zu lösen.
6. Schritt: Lösungsorientiert kommunizieren
An diesem Punkt sollte der Fokus nicht mehr auf die Aufarbeitung der Vergangenheit gerichtet sein, sondern es sollen Lösungsvorschläge für die Zukunft entwickelt werden. Es sollten Dinge geklärt werden, wie man mit ähnlichen Situationen umgeht, etc. Je mehr Lösungen entwickelt werden können, desto besser. Dennoch müssen diese von beiden Parteien mitgetragen und mitgestaltet werden, da der nächste Konflikt ansonsten schon wieder vorprogrammiert wäre. Beide Gesprächspartner müssen sich konstruktiv an der Gestaltung der kommunikativen Zukunft beteiligen und beiden muss es gut gehen mit den selbst erarbeiteten Vorschlägen.
